供暖期结束了，那么供热不达标如何退费？“手里有测温记录的，如果热企不认可，怎么样才能退回热费呢？”市民张女士来电询问。
昨天，记者联系了多个区供热办，各城区供热办正在统计测温记录，统计结束后，将在5个工作日内作出退费或不予退费裁定，并告知热企。
走访：退费窗口人不多
昨天上午，记者来长热集团朝阳一公司，在收费窗口前，没有人办理退费业务，“来办理退费，需要拿区供热管理部门的裁定书，这两天来办理退费的并不多。”工作人员说。
在长春供热集团、嘉润热力等多家公司的收费窗口前，均没有办理退费的市民，“想退费，居民手中必须有测温记录，经区供热管理部门裁定后，根据裁定结果办理退费，如果与热企达成一致的，可以与热企协商退费。”
长热集团相关负责人说，这几年，长春市政府要求热企由达标供热向舒适供热努力，集团更新了管线，增加了投放，提高了供热水平，供热情况比以前也有很大改善，办理退费居民逐年减少。
市民：没测温记录能退费吗？
家住大屯街的冯女士家里一直很冷，“供暖期内，家里温度一直不达标。”由于她工作很忙，整个供暖期没有申请测温，手里也没有测温记录，“像我家这种情况能办理退费吗？”
长春市公用局工作人员表示，办理退热费必须有测温记录，可以是热企的测温记录，如果热企没有及时测温的，有区供热管理部门的测温记录也可以。此外，根据《长春市居民热用户供热温度检测及退费有关事项的通知》（试行）要求，连续停热2天或累计超过7天的，视为影响范围内的供热不达标，按影响天数向影响范围内所有热用户退费。
区供热办：正统计测温记录
南关区供热办工作人员说，区供热办已经给社区专干下发了通知，把供暖期内的测温记录尽快收集上来，根据实际情况进行统一裁定。
朝阳区供热办工作人员表示，测温单据早在供热期开始就下发给各社区，供热不达标的市民，可以持测温记录到区供热办申请裁定，根据裁定书到热企申请退费。
二道区、宽城区等区供热办工作人员均表示，目前正在统计测温记录阶段，区供热主管部门在接到居民提供的测温记录后5个工作日内，作出书面退费或不退费裁定并告知热企，热企在收到退费裁定15个工作日内进行退费。
市公用局
拒不退费可提起诉讼
长春市公用局相关负责人说，居民住宅每月有两次室内空气温度检测不达标记录的，即视为一个月供热不达标，按照测温结果实行阶梯退费。
按照规定要求，居民用户室内温度未达规定标准的，热企应自行退费，未自行退费的，对测温结果或退费标准不认可的居民，可以向区供热管理部门申请裁定，“但在实际退费过程中，有一些用户在退费时不需要裁定，大部分用户都需要经过裁定后，才能办理退费。”
裁定后，热企不按规定退费的，长春市公用局和长春市发改委有权责令热企按规定退费，拒不执行的，居民可凭测温记录和退费裁定申请仲裁或提起诉讼。